Обмен и возврат

Мы гордимся высоким качеством премиальных австрийских продуктов Pelzmann и стремимся, чтобы каждый ваш заказ приносил только положительные эмоции. Процедура обмена и возврата в нашем магазине регламентируется Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Продовольственные товары надлежащего качества Согласно Приложению №3 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172, продовольственные товары (к которым относятся пищевые масла, уксусы и т.д.) надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Поэтому мы просим вас внимательно ознакамливаться с описанием, объемом и характеристиками продукции перед оформлением заказа.

2. Товары ненадлежащего качества (производственный брак, испорченность) Вы имеете право на замену товара на аналогичный или полный возврат средств, если получили продукт ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. К таким случаям относятся:

  • Истек срок годности до момента получения товара.

  • Нарушена герметичность заводской упаковки (под крышкой).

  • Содержимое имеет нехарактерный для данного продукта запах, цвет или осадок (который не предусмотрен производителем).

3. Ошибка в комплектации или повреждение при доставке Вся наша продукция разливается в фирменные стеклянные бутылки, поэтому мы уделяем особое внимание упаковке. Однако во время транспортировки случаются форс-мажоры. Вы имеете право на полную компенсацию или замену, если:

  • Вы получили товар, который не заказывали (ошибка нашего склада).

  • Бутылка была разбита, треснула или повреждена во время доставки.

4. Процедура возврата и обмена (Алгоритм действий)

  • Осмотр на почте: Обязательно осматривайте посылку непосредственно в отделении «Новой Почты» или в присутствии курьера.

  • Фиксация: Если товар разбит или поврежден, откажитесь от получения посылки и обязательно составьте Акт приема-передачи (претензию) вместе с сотрудником почты. Сделайте несколько четких фото повреждений или ошибочного товара.

  • Обращение к нам: Сообщите нашему менеджеру о проблеме по телефону +380997288968, электронной почте pelzmann.ua@gmail.com или в мессенджерах.

  • Скрытый дефект: Если вы обнаружили проблему качества уже дома (после открытия бутылки), пришлите нам фото этикетки с номером партии (лота) и сроком годности, а также фото/видео самой проблемы.

5. Физический адрес для возврата товара В случае согласованного с менеджером возврата, вы можете отправить товар по нашему официальному адресу или воспользоваться услугами перевозчика:

  • Получатель: ФЛП Кичук Валентина Михайловна (ЕГРПОУ: 3224709489)

  • Телефон: +380997288968

  • Населенный пункт: с. Рованцы

  • Отделение: №1 (ул. Тополевая, 40)

  • Форма оплаты за доставку: БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

После отправки мы свяжемся с вами для подтверждения получения и выполним соответствующие действия (возмещение стоимости или обмен товара).

6. Возврат средств, комиссии и оплата доставки

  • Расходы на доставку (вина продавца / брак): Все расходы на логистику при возврате или замене товара ненадлежащего качества (или товара, перепутанного по нашей вине) полностью оплачивает наш магазин.

  • Скрытые комиссии: Мы не взимаем никаких дополнительных комиссий (restocking fee) за обработку возврата или обмен товара.

  • Сроки возврата средств: Средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или по указанным вами реквизитам (IBAN) в национальной валюте (ГРН) в течение 7 рабочих дней после получения нами возвращенного товара и подтверждения претензии.

7. Отмена заказа Вы можете бесплатно отменить свой заказ до момента его передачи в службу доставки. Для этого как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +380997288968. Если заказ уже отправлен, действуют стандартные правила возврата.

Контакты службы поддержки:

  • Компания: ФЛП Кичук Валентина Михайловна

  • ЕГРПОУ: 3224709489

  • Физический и юридический адрес: Украина, 43026, Волынская обл., г. Луцк, пр-т Соборности, 30, кв. 4

  • Телефон: +380997288968

  • Email: pelzmann.ua@gmail.com

  • График работы поддержки: Пн-Пт 09:00 - 18:00